據媒體報道，9月11日，湖北隨州，女子稱在外賣平臺購買良品鋪子的月餅，剛吃第一口就吃出了塑料紙。

當事人殷女士表示，和店家溝通時，對方說讓自己再拿一款同價位月餅作為補償，但自己覺得這是食品安全問題，沒有同意。
對此，店家表示，月餅里有塑料，可能是在制作過程中原料帶入，事情已和消費者協商解決，具體可以問公司。

隨后，相關話題沖上熱搜，引起關注。

9月12日，良品鋪子發布情況說明，稱關注到有關消費者投訴良品鋪子月餅“塑料異物”的媒體報道，深表歉意。
良品鋪子表示，在9月11日收到顧客投訴后，公司第一時間與顧客開展溝通并積極推進客訴解決。顧客對公司的解決方案表示滿意，并已將產品送回購買門店以協助公司做進一步原因調查。
質檢人員初步推斷，可能是餡料開袋時包裝物混入導致。目前，針對此事件的專項檢查正在進行。后續，也將與該顧客同步調查結果。